用心服务 APEC指定用车保障人员工作进行时

2014-11-07 11:04    作者:赵斌    来源:新锐车网    浏览:

     在国家会议中心服务保障现场见到王久旺时,他身着标准的福田服务人员工作服:灰色上衣,深色下装,戴着白手套。眼神中略带疲惫,紧盯着工作人员完成对服务车辆的例行检查,直到他手中长长的车辆检查项目清单上已全部画上了对勾,表示各项内容都已合格,他才有时间说上几句,“这几天一直很忙,压力很大。”他告诉记者。

     进入11月后,随着APEC日期的临近,APEC服务保障工作变得更加繁忙与紧张。据了解,为保障APEC的顺利运营,北汽集团总共赞助APEC保障用车900余辆,分别来自北汽股份、北汽新能源和福田汽车,其中福田汽车就提供了近450辆会议保障用车,而这450辆车的服务任务就落在由王久旺等人组成的福田保障团队身上。

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      层层选拔的“精兵强将”

     王久旺所说的压力其实主要来源于思想强迫性,“我们要做的就是防范于未然,因此每天晚上都会把对车辆的例行检查程序在脑子里过好几遍,生怕漏掉一项,带来隐患,万一出点问题就不仅是耽误领导人开会的问题,而且会影响到我们企业形象,甚至国家形象。”作为福田汽车服务协调人,王久旺对APEC服务保障工作有着“高度”重视。

     虽然责任重大,但让他略感轻松的是这次服务APEC的团队都是“精兵强将”,他介绍到,早在6月中旬,福田汽车服务管理部、服务技术部和配件管理部就接收到了开展APEC会议保障用车保障服务的通知,之后便开始了紧锣密鼓的筹备工作,福田汽车内部成立了APEC会议服务保障工作小组,并分为配件保障小组、保障任务执行小组、技术支援保障小组,各小组各司其职,全力推进APEC会议保障工作。

     随后便开始了服务保障人员的筛选和培训,福田汽车在北京地区优秀服务站精选维修工、电工等技术人员,层层选拔,将维修水平高、服务意识好的技术人员组成了此次APEC服务保障小组,王久旺就是其中一人,并被选派为总调度。“为了全面保障APEC会议用车服务,公司还组织了我们服务保障人员进行了为期1个月的封闭训练,在业务水平和对业务流程的熟练上进行了强化训练,确保流程严谨,标准一致”。王久旺自信地说,“我们的保障人员都经历了8月的第三次高官会的‘实战’,经验都很丰富。”

     反复检查确保“零问题”

     根据会务组的安排和车辆使用需求,现场总调度员会提前与使用单位沟通,车辆会分批运转,对于执行任务车辆,现场服务保障人员根据车辆检查项目清单针对发动机、底盘、制动、转向以及各功能件进行逐项确认,确保车辆出发前100%没问题;活动结束收车后,保障小分队的工作人员会及时对车辆的状况进行动态、静态检查,并有专人与驾驶员进行面对面沟通,询问车辆的使用和运行情况,对驾驶员的问题进行记录并现场给出解答。作为总协调人,王久旺的主要工作是服务监管,每天盯着服务人员在前一天晚上把第二天要用的车辆全部检查一遍,在第二天一大早出车前还需再检查一遍。

     工作熟练外加经验丰富让王久旺对团队人员业务能力不用质疑,而他要做的事就是不让他们在思想上有丝毫大意。由于此次APEC服务用车均为福田汽车采用精益制造理念生产的产品,并在出厂前后及交付给APEC筹委会使用前均进行了多次检查,这让王久旺他们的检查工作很难发现车辆问题,几百辆车的“无用功”难免让服务人员会产生思想上的大意,这时作为总协调人的王久旺的职责就是让服务人员思想重视起来。虽然服务人员已经对每个细节和流程标准的把握已足够熟练,但王久旺依然难免要亲自督阵。他说,这次APEC会议的保障让自己的“强迫症”越来越严重了。

     24小时随时待命

     为确保福田汽车在APEC领导人会议期间的“零故障”运行,福田汽车现场保障人员队伍也随着APEC会议的进行入驻怀柔雁栖湖和国家(际)会议中心。“我们分为5个现场服务保障小分队,每个服务保障小分队配备现场总调度人员1人、技术鉴定员1名、机修人员1名、电器维修人员1名,4名人员现场跟踪服务。保障区域不仅包括雁栖湖的主会场和国家(际)会议中心,还涉及到散布在海淀、丰台、西城、东城的28家酒店。”

     此外,现场总调度随时调度各服务保障小组,一旦车辆出现问题第一时间快速响应,确保现场技术服务2小时内到位,故障问题4小时内处理完毕。在配件保障上,福田汽车也为APEC会议开通了绿色通道,前期由北京密云CDC仓库进行会议用车车型所有品种配件的储备,会议期间可直接从北京仓库调配。

     “由于车辆的使用时间不定,有时候需要临时摆渡,为确保每一次车辆都高效运转,我们服务保障小组人员都是要24小时全天候待命。”王久旺说,“虽然家在北京,但在整个APEC会议期间保障人员也只能住在酒店,这样才能确保随叫随到。”

     即使在每天的例行检查上,保障服务人员一般在早上5:00左右就要起床,通常忙到晚上24:00甚至凌晨。“像APEC第三次高官会服务保障工作一样。”不过,他并不得特别辛苦,觉得能够赶上这样一次大事件还是挺光荣的,“毕竟是为这么多国家的这么高级别的领导服务,也是代表我们国家自主品牌的能力吧。其实想想也就那么俩星期,而这事下次遇到还不知道是什么时候呢,能赶上这么一次也挺幸运的。

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