维修点少-配件无货 进口标致-服务需提高

2009-02-20 07:44    作者:    来源:网上车市    浏览:

  随着中国汽车市场的逐渐完善,更多中国消费者在选择自己爱车的同时,除了会考虑车子本身性价比之外,还会考虑到该品牌售后服务的质量。但是作为法国知名汽车厂商进口标致在中国地区的售后服务却差强人意,维修网点少和配件无现货成为了一直困惑着进口标致的车主的两大难题。目前法国标致在中国地区共计销售7款车型,售价从25.5-52万元。

  一、全国维修网点少 驾车出行缺乏保证

  “买车就等于买服务”已经成为目前各个汽车厂商宣传自己的一个方式,各个汽车厂商也都纷纷推出了自己招牌式的售后服务,同时还会加大4S店的建设力度,以保证自己的客户随时随地可以享受到更好的服务。但是进口标致建设4S店的速度却十分缓慢,在整个中国地区进口标致4S店仅有19家,平均到各个地区只达到一家4S店覆盖两个省的标准,北京作为繁华的首都也只有区区1家。由此可以看出进口标致的车主在异地的服务质量将很难得到保证,进口标致的车主要进行自驾游时要,做好充足的“准备”。

  记者同时还以进口标致车主的身份询问了标致中国客服中心,在异地是否有进口标致的维修网点时,客服中心服务人员表示:目前中国地区的进口标致4S店比较少,部分地区暂时还没有进口标致的维修网点。当记者询问如果自驾出游出现事故时怎么处理时,客服中心服务人员表示,如果出现事故可以拨打进口标致救援电话400-678-9908,标致中国将会把爱车拉倒最近的维修网点,但是时间会比较长。并建议车主最好不要到没有进口标致4S店的地区进行长途自驾旅行。

  二、配件没有现货 修车需等2个月

  进口标致汽车都是由法国进口的,所以整车的配件都要由法国引进。但由于进口标致汽车的销量不大,所以经销商都没有配备足够的车辆配件。当进口标致车主发生事故需要更换外观件时,一般都需要等待2个月以上。据了解,现在在中国地区,像丰田、现代、起亚、通用等进口名车品牌,都以建立起了自己的专业售后服务站,基本可以能满足消费者配件供应问题,订货周期最长不过15个工作日,并提供加急配件的服务。

  当记者以进口标致车主的身份询问北京地区进口标致4S店,需要更换标致307SW前保险杠需要等待多长时间时,4S店表示:目前没有该配件,需要从法国本部预定,大概需要等待2个月。同时,记者还咨询了北京另外一家进口标致授权维修网点,得到答案基本一样,都需要等待2个月左右的时间。由此可以看出保险杠作为一个比较常用的外观配件4S店都没有现货,就更不要提一些不易破损的配件了。进口标致配件没有现货已经成为困扰进口标致车主的一个主要问题。

  进口标致作为法国知名汽车品牌,已经成功地进入了中国市场,成为追求浪漫车主们的首选车型,但是它的售后服务却让不尽人意。毋庸置疑,维修网点少和配件无现货将直接影响到进口标致日后在中国地区的发展。

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