别克首保须收费?网友质疑上海通用保养条款

2009-01-07 06:03    作者:    来源:红网    浏览:

上海通用别克湖南申湘4S店售后负责人称,他们是按照厂商制定的条款提供售后服务。红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师方文斌对此认为,首保是否免费应看购车合同中是如何约定的。

  网友新购别克小车首保需收费

  陈先生的小车于今年3月,在湘潭三马汽车公司购得,型号为上海通用别克GL—8。购车时,发票、合格证等所有手续均齐全。该车驾驶里程目前已有5000公里,急需进行首次保养。

  前日,陈先生驾车来到长沙市远大一路606号——上海通用别克湖南申湘4S店,希望对方能对自己的爱车做免费首保,但意外地遭到了对方的拒绝。“首保都是免费的,凭什么我的就不行?”

  陈先生对此很不理解。他认为,小车是通过正规渠道所购得,而且有齐全的合法手续,为什么不能进行免费首保?4S店售后服务工作人员告诉他,享受免费首保的车必须是在4S店购买,上海通用别克在长沙的4S店仅此申湘一家,“来我们这儿做保养可以,但需要支付300元的保养费用。”

  上海通用:4S店所售汽车才享受免费首保

  “这不是店大欺客么?”陈先生感到十分气愤,希望通过媒体报道给自己讨一个说法,更希望问题能得到解决。

  接到投诉后,记者向上海通用别克湖南申湘4S店核实了相关情况。4S店售后服务一负责人对此解释称,根据上海通用汽车总部的规定,旗下享受免费首保的车都必须是在授权经销商——也就是4S店购买,“申湘是上海通用在长沙的唯一维权经销商。因此,其他销售商出售的上海通用汽车在4S店不享受免费保养。”

  既然不是授权经销商,为何湘潭三马汽车公司可销售上海通用的汽车,并且能提供齐全的合法手续?该负责人称,她并不否认陈先生购车的合法手续,上海通用之所以出台此项规定,是为了防止其它未授权的汽车经销商从外地窜货,扰乱市场价格。随后,记者致电上海通用汽车总部,该说法得到了相关部门的证实。

  律师:售后服务在购车合同中有约定

  编者就此事咨询了相关律师,律师对此认为,汽车发票和合格证只能证明车辆来源合法,销售者提供的是合格产品,免费首保作为售后服务内容之一,通常是在购车合同有条款约定。

  “显然,上海通用汽车对免费首保服务进行了约定,那就是消费者必须从4S店购买。”方律师表示,若三马汽车公司在购车合同中,以默示或明示的方式告知消费者可到4S店享受免费首保,那就涉嫌诱导或欺骗,应有销售商承担责任;如果对保养条款没有约定,则只能由消费者自行解决。

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