服务细节很贴心!睿翼售后保养调查

2007-07-20 02:32    作者:翟元     来源:汽车之家    浏览:

继世嘉三厢、迈腾之后,一汽马自达睿翼这款车也加入到我们的长期测试的车队中,睿翼除了要接受我们在不同情况下进行全面测试外,还要在即将到来的十一假期伴随我们的工作人员完成长途的驾驶任务。

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    由于这台车在我们拿到之前是一直作为媒体试驾车使用,被各种驾驶风格的人所试驾过,虽然只跑了1157多公里,但是为了保证十一长途驾驶的安全和日后测试的准确性我们决定为这辆车进行一次全车的检查并更换机油机滤。同时我们也借此机会对一汽马自达的4S店的服务进行一个暗访,看看一汽马自达在国内的服务到底是怎么样的。


    由于现在睿翼提车的客户行驶的距离并不多,并且多数没有到首保的首保里程,因此我们此次也算是睿翼上市以来的较早进行保养的一批车。

    北京地区共有10家一汽马自达的4S店,我们选择了位于北京西边的首汽腾达店以车主的身份进行保养和服务暗访,下面我们就进入正题吧!


    由于一汽马自达的4S店在北京数量不多,虽然平均分布在北京的各个区县,但是有的区县由于一汽马自达车型的保有量比较多,这就造成了维修保养困难的情况,我们去的这家首汽腾达店就是这样,即使是在平时的上班时间来这家店维修保养的的客户也非常多,因此我们此次保养花费的时间较长。

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    虽然进行维修保养的客户比较多,但是在门口迎接客户的服务人员并没有懈怠,都在第一时间告诉前来的客户维修保养需要等很长的时间,并给出建议是否考虑换个时间进行保养。虽然只是一句常用的客服用语,但是却给人一种很受尊重的感觉。

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    当我们表示愿意等待的意思后,门口的客户人员很熟练的记下了车辆的行驶距离、油量以及车身是否有划痕并交给我们进行签字确认,与此同时服务人员也很麻利的给主驾驶座椅、方向盘和变速箱杆套上保护套方式被污染。在做好一系列的准备后,服务人员就把我们带到服务台进行相关保养项目的确认。

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『目前一汽马自达推出夏季呵护的免费检测活动』

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『在休息厅车主就可看到自己的车辆维修情况』

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    当我们表明此次保养是为了十一长途驾驶安全后,维修接待人员为我们介绍“目前一汽马自达正在开展‘秋季呵护’服务,所有到店维修的车辆都可进行24项免费的检查,其中包括悬架、各种油液以及轮胎胎压方面的检查”,既然是免费当然就检查喽!之后这位维修接待表示,由于没有到首保公里数,此次保养进行需要自费进行,在确认相关保养项目后我便签字确认,之后这位接待人员就告诉我维修等待时间较长请到休息室等候。

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    由于这家店的规模并不大,因此休息室设计的也不大,不过麻雀虽小五脏俱全,电视、可上网的电脑以及冷饮都为客户准备好了,同时还为客户准备了诸如原厂汽车模型、纪念品等物品方便车主购买。

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    我们从下午两点开始等待,在等了一个半小时后我们的车终于开进维修车间进行维修了。在更换机油机滤之前师傅先进行24个项目的检查,也就是店内赠送的秋季养护服务。从防冻液、刹车油、玻璃水到轮胎胎压、轮胎缝是否夹杂小石头都进行了仔细的检查,经过师傅的检查后我们的睿翼健康指数为100没有任何的毛病。

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『和多数车一样睿翼的空调滤芯位于手套箱里面』

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『检查轮胎』               『检查电瓶』

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『检查油液』              『检查胎压』

    从现在开始到10月中旬,消费者只要在店内进行维修和保养都可享受到24项免费的检测项目,以保证在车主在十一期间的长途驾驶时的车辆安全。当然这里还是提醒您一下月到大的假期4S店维修和保养的人就越多,因此您最好提前预约以便节省时间。

常规检查完后我们的车就升起来准备更换机油了!通过和维修师傅的沟通我们了解到,睿翼采用的机油和马自达5、马自达6一样的机油和机滤,而在机油的选择上店内也提供半合成和全合成两种原厂机油,消费者可任选其一进行使用,我们此次使用的是半合成机油。

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    由于睿翼的保养频率也是5000公里进行一次,因此是否使用费用略高的全合成机油还需要车主自行选择,但从维修师傅那里了解到睿翼的这台2.5L发动机使用原厂的半合成机油就完全保证发动机的正常使用。并且这里需要提醒您的是,所有一汽马自达的4S店均不接受消费者自带机油进行保养,如果消费者执意用自己的机油保养则视为自动放弃余下的整车质保期。

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    更换机油机滤的时间很短,前后也就10分钟左右的时间,看来师傅的维修技术非常熟练呀!又进行了相关的检测后维修师傅很负责任的和我们说“您的车已经维修好了,各项指标都很正常,现在我去为您免费洗车您现在就可以去前台交费了”。之后交费的情况我就不在多说,之后那位刚才接待我的那位服务人嘱咐了我几句后就带我去严查车辆,在确认无误后我们就上车结束了此次睿翼的保养暗访。

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    在此次调查中我对一汽马自达相关人员的服务水平很满意,但对于等待维修时间太长这件事件比较遗憾,毕竟我进行的项目仅仅是既有机滤的更换,不过也可以理解,毕竟我们去的这家店受地方所限维修车间并不大,因此也就造成了维修等待时间过长的情况。但是如果做好相关的维修分类,相信很多问题都会得到解决的。

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    此次保养后,我们的睿翼在车况上已经达到了很好的水平,相信在日后的测试以及十一的长途路驾驶时睿翼会给我们带来优秀的表现,同时您也请您随时关注我们汽车之家针对睿翼长测车进行的相关报道。

   而在此次为睿翼进行保养之后我们也得到了睿翼车型的在六万公里内的具体保养项目和具体费用,下面我们就一起看看睿翼这款车的详细保养明细。

★ 保养项目和频率

    睿翼享受一汽马自达提供的三年或者6万公里的整车质保,而长达三年的质保期时间在同级别车型中是比较长的,并且也提高了消费者的利益。据了解到睿翼的保养频率是每5000公里进行一次保养,并且首次保养免费。

    另外这里需要注意的是您在质保期内的每次保养需要到4S店进行,而在保养之后4S店会在您的质保手册上盖相应公里的保养章后您才能享受完整三年或者6万公里的整车质保,如果没有相应公里数的保养章,那4S店将视您自动放弃整车质保。以下是睿翼车型在6万公里内每次保养的具体项目。

睿翼保养周期表

配件名称
行驶里程(公里)

机油
机滤

空气
滤芯

空调
滤芯
汽油
滤芯

刹车油

变速箱油

转向助力油

火花塞

费用
(元)

0.5万             10万公里时更换 免费
1.0万             344
1.5万             344
2.0万         575
2.5万             344
3.0万             344
3.5万             344
4.0万     1017
4.5万             344
5.0万         1921
5.5万             344
6.0万         575
睿翼在6万公里的使用期限内总花费为(费用含工时费)
自动挡6496元

 注:●:需要更换   - :需要检查 ○:建议更换

本次调查的是北京地区的一汽马自达4S店,其他地区可能会略有差异,仅供参考

★ 保养以更换机油机滤为主

    在和店内的相关人员了解后我们得知,除了机油和机滤需要每次保养更换外,空调滤芯、空气滤芯、刹车油和转向助力油是按照使用时间进行更换的。这些项目都是以年为更换单位的。刹车油、转向助力油是每两年更换一次,空调滤芯、空调滤芯是每1年更换一次,因此我们在上表中就按照一般家用两年开4万公里的情况对这刹车油、转向助力油进行更换并按照一般家用1年2万公里对空调滤芯进行更换。

睿翼车型保养配件价格表

配件名称

配件价格 用量
半合成机油 半合成机油10W-30
158元/桶(4.4L) 5L左右
全合成机油 全合成机油5W-40
328元/桶(4.4L) 5L左右
机油滤芯器 36元 1个
空气滤清器 99元 1个
空调滤清器 132元 1个
汽油滤清器 443元 1个
刹车油 96元/L 1L
AT变速箱油 248元/L 2L
AT变速箱油滤芯 316元/个 1个
火花塞 73元/支 4支
转向助力油 63元/L 2L

    通过上表我们可以了解到,睿翼这款车6万公里内的保养费用为6496元,平均每万公里保养保养费用约为1082元/万公里,这样的保养费用对于一款中型车来说还是比较便宜的。此外睿翼这款车的正时系统采用了链条驱动因此终身不需要更换,而火花塞也10万公里才进行更换,因此这就大大节省了在6万公里内的保养维护费用。

★ 保养配件价格和工时价格

    由于睿翼刚刚上市不久,因此这款车在4S店的维修工时费用上还没有十分准确的信息,不过我们了解睿翼和马自达6的工时费用基本一致,因此我们此次调查就按照马自达6的工时费进行计算,如果睿翼的工时费有变化,我们将及时更新。此外,睿翼在配件上也基本与马自达6通用,因此在零件费用上并不高。

睿翼保养部分工时费用表

名称

价格(元)
更换机油机滤工时费 150
更换空气滤芯 免工时费
更换空调滤芯
汽油滤清器 270
火花塞 80
转向助力油 100
刹车油 120
AT变速箱油 300

★ 机油机滤的保养

    在一般情况下,一汽马自达4S店为睿翼这款车更换的机油是SL级的10W-30原厂半合成机油,这种机油的材料价格为158元(每次使用1单位,1单位是4.4L),机油滤清器的价格是36元/个,加上150元工时费,每次更换机油机滤的材料+工时总费用是344元。

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『左为全合成机油右为半合成机油』

    另外店内也根据不同客户的需求提供档次更高的原厂标号为5W-40全合成机油,更换全合成机油的费用为328元(每次使用1瓶,1瓶4.4L),而使用全和成机油更换机油机滤的费用则需要514元。


     特别提示:睿翼的实际加机油量约为5L,因此一桶4.4L的机油肯定不够,而另外需要加的机油一般4S店都会免费为您加到合适位置,这样的做法比较贴心。


★ 其他保养项目

    除了常规的机油机滤的保养,店内还建议客户在1万、2万、3万、4万和6万公里保养的时候进行清洗节气门、清洗喷油嘴、进气道清洗等其他方面的保养,您可以根据车辆情况对这些项目进行选择性的保养。

睿翼其他保养项目费用

保养项目

价格(元)
清洗节气门 165
清洗喷油嘴 240
轮胎换位 50
轮胎动平衡 200
进气道清洗 260

    通过此次调查我们发现睿翼这款车的保养费用在同级车中算是比较适中的水平,同时由于这款车与马自达6车型在零件上有一些通用之处这也方便了日后的车主的维修费用。此外一汽马自达店还不定期推出免费检测活动这也在一定程度上节省了消费者的后期养车费用。

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