从360行车记录仪看如何提升智能硬件业服务水准

2015-09-25 15:42    作者:赵斌    来源:新锐车网    浏览:

   近日,国内首款互联网智能行车记录仪——360行车记录仪创造了热销记录。9月15日现货发售的当天,20000台360行车记录仪在8分钟内售罄,这个数字是360行车记录仪上市前,京东同类产品单品最高月销量。

  360为何能够创造销售记录?除了其299元富有竞争力的定价和高配的硬件性能之外,强化“服务”环节,则是360行车记录仪形成差异化服务的重要举措。

  299元的进攻性定价:360准备零利润抢占市场?

  360一向以彪悍的市场营销闻名于世,其初期往往采取进攻性定价策略,即通过不赚钱甚至赔本的方式占领市场份额。在360行车记录仪上,360也同样采取了这样的进攻性定价,售价仅为299元。

  如果单独看价格,其实很难有一个客观公允的比较。而通过相同、相近配置的硬件比较,才知道价格的真正高低。360行车记录仪配备了1296P超高清摄像头,同时配置OV4698图像传感器、美国安霸A7 图像处理器及160度大广角,光学器件则采用六片全玻璃镜头及F1.8大光圈,优化夜间拍摄效果。

  这样的配置,市面上同类产品定价都在700~1500区间,可以说,360在智能硬件的销售上,几乎是采取了零利润甚至负利润抢占市场份额的方法。这也不难解释为何其首发当天8分钟就售罄——从这个硬件配置和定价上看,360又扮演了一次雷锋。

  交钥匙工程与超出期望:如何提升智能硬件业服务水准?

  对于智能硬件来说,它虽然算不上是一个新生事物,但对于大众用户来说,却也并不是熟悉到了无以复加的程度。实不相瞒,许多人对于iPhone手机这样的潮货,还有许多技巧都没有掌握。对于互联网智能行车记录仪来说,恐怕很多用户在第一次安装过程中,还是会有些犯嘀咕的地方。

  360行车记录仪的一个值得称赞的举动,就是在正式首发期间,开启了行业内从未有过的“特殊服务”——所有购买360行车记录仪的用户均可享受上门安装服务,安装完毕后,服务人员还会给车免费做体检或免费清理发动机舱。截至目前,上门安装服务已覆盖了全国17个城市。

  这看似简单的一个小动作,却让360行车记录仪的销售形成了“交钥匙工程”,硬件购买+安装+增值服务一气呵成,这实际上是从用户体验、用户历程上的一次创新,对用户来说可以最为慵懒地享受360行车记录仪,是以互联网思维发挥“懒人经济”的巧妙实战。

  就在国庆前夕,360行车记录仪又推出一项“超出期望”的服务,凡是在指定日期前购买了360行车记录仪的用户,都可以免费领取一份国庆出游保险,保额5万,涵盖了国庆10月1日至7日期间,驾车出行的意外保障。

  为购买行车记录仪的用户提供国庆出游意外保险,看似压根都不是360的义务,360有点不务正业。但从用户的角度观察,360行车记录仪和他们产生的,除了交易之外,还有交情。可以说,360行车记录仪通过超出客户期望的服务,在人脉银行中存入了情感的一笔重要投资,不仅通过性价比打动用户,更通过贴心的服务感动用户。

  从“交钥匙工程”的“服务到车”,到“超出期望”的贴心增值服务,360行车记录仪将用户体验做到了极致。可以说,这对整个智能硬件产业都有重要的启发意义。在未来,产品极致已经不够,体验极致才是未来的制高点。

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