对于宝马的这种维修你有何看法?

2007-03-14 09:05    作者:四人帮004    来源:爱卡汽车网    浏览:


  目前国内的整车销售市场利润正在大幅度缩水,有的销售一辆车的利润只有一两百元甚至是亏本销售,这已是一个不争的事实。作为一个汽车销售公司或4S店的生存境况是可想而知的。在残酷的现实与激烈的竞争中,他们如何顽强的生存下去?

  一般来说,开源节流是首先。作为汽车销售公司或4S店,靠销售更多的汽车来获得更多的利润是不现实的,不足以支撑公司运营的成本。开展更多的汽车维修与保养服务项目成了必然的趋势,因为一辆汽车使用所需要的费用差不多等同于一辆车的购买费用,而维修与保养占其中很大一部分比例。而如何压缩与降低成本也是企业充分思考的问题,公司位置,日常开支,广告支出,配件的品质、流通渠道等因素无不影响着公司的成本。有效的吸引客户长期接受维维修保养服务与正确的控制成本,也许在现实环境与激烈竞争中能赢得胜利。

  往往事情的实际操作并不象以上说的那么简单,而变得错综复杂,扑朔迷离,让消费者无法容忍与接受。如果是这样,永远也无法找到解决汽车销售公司或4S店的生存问题的答案。前段时间,一位宝马车主将他在一家宝马4S店遭遇的事情向笔者进行了描述,相同的配件维修在两天内竟给出了三份不同的报价,差价之大令车主感到十分惊讶,无所适从。通过这起事件,宝马品牌的完美形象悄悄的在此车主心目中发生着异样的变化,作为宝马车主,不是尊荣,更多的而是寞落与无奈!

  事件:相同的维修项目三次不同的报价

  人物:宝马X5 4.4车主马宝涛(化名)

  地点:某宝马4S店

  时间:2006年12月6日

  车主马宝涛先生,硕士研究生毕业,是个有修养的人,对自己的爱车也是十分的呵护,保养有佳,计划给自己的宝马x5定购配件。当天给爱车做保养的时候,发现如下问题:1、助理转向油管渗油;2、前右避震渗油;3、照明模块出现问题。4S店服务顾问建议马先生更换以上配件。当时给出的报价:助理转向油管1700元,避震大约为3500元左右,照明模块3500元左右。因为爱车发动时有杂音,12月5日已在此4S店做过检查,经过维修技师检查发现杂音是因为起动机一个齿轮回缩造成的噪音,建议更换起动机总成。当时此维修技师查了价格后报价如下:起动机:3280元,工时费:526元;同时需更换两根拉杆橡胶支座:1002元;机油,机滤,空滤保养,三项共计1684元。当时只做了保养并更换了拉杆,没有更换起动机,准备今天一起更换了。

  2006年12月6日,下午5点左右马先生来到某宝马4S店。进入4S店以后,当时服务顾问正在忙,马先生就去看其他的的展车,边看展车边等。过了一段时间,服务顾问给马先生拿来了需要更换的零配件报价:起动机:4800元;照明模块,4500元;油管:1800元;避震总程:3900元。当时看到这个报价单,马先生心存疑惑,仅仅相隔一天,两次报价的差距也太大了,前后有两千多元的出入。马先生与服务顾问理论,之后得到的答复是:“经配件部门核实,现在查询的起动机型号与以前报价的不一样,现在这个型号适合您的车型”。马先生问及照明模块的价差,油管为什么隔天就相差100元?服务顾问找出了报这个价单的人员给马先生解释,答复如下:“现在的报价与一天前报价相差的原因是因为汇率浮动的原因造成,宝马的配件每天都变化!同时,宝马配件报价遵循供求指导的原则!”马先生对以上的答复很显然是无法接受的,并感到非常的愤慨,有一种被愚弄的感觉。马先当时就想:这么大的差价是因为汇率浮动造成的?!或者是宝马配件是漫天要价,就地还钱?!如果两天内因为汇率浮动造成价格突变,世界经济恐怕要毁灭了!

  马先生与4S店相关的工作人员展来了激烈辩论,绝不相信这是因为汇率变化造成的!马先生:“如果起动机的型号搞错,那么你们前一天给我的报价就存在技术指导方面的错误。你们连型号都会搞错么?按照你们的说法,你们全部是电脑联网,把车的型号以及底盘号输入,马上就会得出配件编号以及报价!就起动机而言,要么你们以前错了,要么你们现在错了!或者你们报价错了”!相关的工作人员听后已是无言以对。经过马先生的力争,负责配件报价的人员又回到办公室与技术人员进行再一次核查。返回的另外一份报价单:起动机:3281元;照明模块:4350元。再看这张报价单,让马先生更感气愤,忙问:“4500和4350元的价格是怎么回事,那个150元是怎么少的”?并要求对方给出合理解释。后来,技术部门主管出来向马先生解释:“宝马的配件有三种价格,给我们是按照最高的价格报的。”听闻此言,马先生彻底迷惑不解了。“三种价格的配件?”马先生忙问道:“那么你们给我车上的配件是什么档次的配件?我更加怀疑你们给我高的价格使用低档的配件。真是欲盖弥彰!”马先生一脸的难色与无奈,最后与对方商定按照如下金额,起动机:3280元;照明模块:4340元;油管:1800元;避震总成:3900元支付定金6000元。

  宝马4S店维修保养清单顾客联

  后来,宝马4S店客户关系经理、总经理秘书约马先生到董事长办公室商谈此事。期间,配件部的一位女经理向马先生表示道歉并告诉马先生,她已经认真的核查此事,检查了库存。最后给了一份报价清单,如下:起动机:3280。26元;照明模块:4338。68元;油管:1757。84元;避震总成:3592。24。

  宝马4S店维修保养清单第二联上的更改价格为宝马配件全国统一价格

  马先生最后告诉笔者:自此事发生后,对本人的影响还是蛮大的,除了气愤,更多的是对于高端品牌的担忧与企业诚信的怀疑,作为消费者怎样才能保护自己的权益不受侵害?受到了侵害又怎样才能声张正义?宝马汽车,以其高质量以及先进性赢得我的赞许和承认,作为一个品牌,代表了汽车的最高境界,我们尊重她的完美品质和科技含量。驾驶宝马,是一种享受!宝马4S店也是宝马品牌的延续,是宝马获得大家认可的不可分割的一部分!但是,从发生在我身上的事件看来,事与愿违!作为宝马4S店其中的一员,竟依据宝马在大家心目中的良好声誉,对顾客进行伤害,也是对宝马品牌的践踏和对诚信经营宗旨的践踏。从这件事情,我可以联想到欧典地板的刻意欺诈行为,为世人所不耻。

  图表:宝马4S店起动机配件四次报价分别为:3280,4800,3281,3280。26元

  据笔者调查了解到,全国宝马4S店的配件执行统一价格,都是德国原厂配件,价格上浮与下调统一执行,不存在相同配件报价差异行为。笔者在北京一家宝马4S店咨询了车主所需更换的配件价格,与最后报给车主的价格完全一致。关于以上提及的配件价格与汇率联动的问题,具消息人士透露:宝马配件的价格目前根本不考虑汇率变化,半年前宝马公司就已更改了相关报价系统,而以前宝马配件价格确实与欧元联动的。

  留给读者的思考:

  作为媒体工作者,笔者是以个案的情况来看待以上事件的。生存环境与竞争压力扭曲了个别企业的经营行为,导致消费者在消费时受到伤害。作为世界级的品牌,让有损品牌形象的行为出现,也充分暴露了品牌监管的弊端。

  1、一个世界级的品牌公司能容忍有损品牌形象的行为出现吗?

  2、宝马4S店成员又会怎样看待同行这样的经营行为?

  3、作为宝马车主,爱车在维修过程中认为企业诚信吗?

  4、我们是否要将个案行为当普遍行为来看?

  5、消费行为受到伤害,如何有效的维权?

  6、投诉、声援、法律哪个更能解决问题?

  7、经营者没有了诚信,拿什么留住你的顾客? 

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