案例回顾 奥迪A4无故自燃

2007-07-17 07:11    作者:潘先生    来源:太平洋汽车网    浏览:

是奥迪A4质量问题还是人为造成的?


  一台车如果发生自燃,有可能是人为的因素,也有可能是质量问题。假如是质量原因所造成的自燃,厂家应该以何种标准来进行处理?修复?赔偿?换车?江苏的潘先生就遇到了这样一个难题。我国现行的法律法规还没有对赔偿的定性与定量有相关的规定,而在车主与厂家的协商之中,弱势的车主一方利益又如何能够获得保障。我们在这里将潘先生的难题拿出来,一方面希望能够引起厂家的重视,更重要的是希望借此引起大家对现下国内汽车售后服务弊端的思考。

  投诉时间:2006年12月31日

  投诉车型:奥迪A4

  投诉人:潘先生

  本人在2006年1月20日在南通奥迪4S店购买了一辆新款奥迪A4 1.8T轿车,在2006年12月9日行驶了22000公里左右,发生了车辆自燃现象,具体经过是这样的:

  我从客户处结账后开车回工厂(大概3公里路程),我把车停放在厂门口,下车熄火后到车间去办事,大约过了5分钟左右,有人跑到车间跟我说:我的车在冒烟,我和众人匆忙跑出来,发现前盖下面有浓浓的白烟冒出,我立即打开前盖,看到发动机上面正在燃烧,于是大家开始找棉被,用棉被罩住着火的部位,可是没用,汽车还是在燃烧。接下来大家就四处找灭火器,很遗憾并未找到,万般无耐之下就用水将火给浇灭了。之后我就第一时间通知了“南通银奥4S销售公司”和保险公司,当时保险公司说车辆在保修时间内自燃是车辆的质量问题,建议我去找奥迪公司,后被“南通银奥4S销售公司”的拖车拖往了南通。

 
  

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